前幾天，有個做社群電商的朋友，遇到了個問題。因爲産品品質上乘，老客戶購買後(hòu)的評價很好(hǎo)。但這(zhè)位朋友想把盤子快速做大，于是呢設計了一個“老客戶轉介紹”活動，凡是老客戶推薦新客戶，新客戶首次購買金額的20%，直接返現給老客戶作爲獎勵。
結果啊，讓人大跌眼鏡，老客戶轉介紹率不但沒(méi)有增加，反而下降了。老客戶在什麼(me)樣(yàng)的情況下，願意拿自己的信用爲商家的産品做背書呢?答案是：1、首先他的朋友受益;2、其次他自己受益。如果隻有自己受益，那沒(méi)人願意讓朋友知道(dào)“我賺了你的消費提成(chéng)”。你直接跟朋友說吧，朋友說原來你是在想辦法賺我的錢;你不說吧，以後(hòu)朋友發(fā)現了肯定覺得“賺了我的錢，還(hái)瞞我”，搞不好(hǎo)，關系就臭了。正确的做法是：“強化新客戶收益，隐藏推薦者收益”。給大家推薦幾個方式：- 將(jiāng)提成(chéng)變紅包，新老朋友平分。
- 將(jiāng)提成(chéng)變積分，用積分換禮品。
- 將(jiāng)提成(chéng)變抽獎，可以抽取大獎。
2.你爲顧客做了一些事(shì)情，顧客對(duì)此表示感謝或贊賞之時。3.你的産品和服務得到顧客認可時，就可以向(xiàng)顧客提出轉介紹要求。二、做好(hǎo)顧客轉介紹的3個注意事(shì)項
1.服務比顧客預期的還(hái)要好(hǎo)一點，誠摯地爲顧客服務，顧客滿意了才願意給你介紹。不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地爲顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事(shì)。2.要讓顧客對(duì)你的産品和服務價值了解多一點，這(zhè)樣(yàng)顧客轉介紹出去的價值也會更多，成(chéng)功率也會高很多。3.讓顧客在轉介紹中得到的利益多一點，拟訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多顧客轉介紹的好(hǎo)方法。
