從21年前Larry Page和Sergy Brin在斯坦福大學(xué)提出第一個問題——“如果我們能(néng)讓任何人在任何時間，任何地點都(dōu)能(néng)下載互聯網上的所有信息將(jiāng)會怎樣(yàng)？”開(kāi)始，保持創新力和探索者心态就一直是Google的激勵和使命。
還(hái)記得去年9月，Google宣布即將(jiāng)關停郵箱應用Inbox，一位忠實用戶也是前端開(kāi)發(fā)者Cody Ogden頗感遺憾，他在推特上說道(dào)，“有史以來最糟糕的新聞”。“好(hǎo)吧，不能(néng)說是有史以來最糟糕的新聞，但絕對(duì)是對(duì)我個人生活影響最大的。”
創新免不了失敗，不過(guò)成(chéng)功或失敗并不是創新的終極要義，在一次次快速試驗中學(xué)習，找到行之有效的解決方案才是。這(zhè)是爲什麼(me)Google在内部設立“企鵝獎”，因爲在一群企鵝中總有一隻最勇敢的，它會第一個跳入水中承擔或找到食物，或成(chéng)爲别人口中餐的風險，Frederik G.Pferdt解釋道(dào)。
Frederik在10年前加入Google，這(zhè)位首席創新布道(dào)師（Chief Innovation Evangelist）管理由大約500位創新布道(dào)師組成(chéng)的社區，他們分布于全球，花費20%-30%的時間鼓勵自己所處的團隊培養創新性思維。“我的工作是爲他們提供訓練創新性思維和心态的工具和項目，YouTube、Andorid、Google Cloud等等部門都(dōu)有創新布道(dào)師。”
Frederik對(duì)極客公園說，“已經(jīng)有三分之一Googler接收過(guò)創新技能(néng)培訓了。當我們在談創新能(néng)力的時候，并不是特指某一項技術或者産品方面(miàn)的能(néng)力，而是泛指一種(zhǒng)思維方式。比如你要有同理心、共情能(néng)力，能(néng)夠發(fā)散性思考，願意試驗和冒險。”
Frederik分享了這(zhè)樣(yàng)一個故事(shì)，幾年前他與無障礙團隊共事(shì)，他開(kāi)始意識到同理心的重要性。無障礙團隊是Google内部使用科技手段幫助聽力和視力殘障人士解決日常生活問題的團隊。語音激活、語音控制技術對(duì)于視力殘障人士而言無疑是極其有用的，而随著(zhe)人工智能(néng)和機器學(xué)習技術的發(fā)展，語音識别準确率現在高達98%。起(qǐ)初隻是爲了滿足一小部分人的需求，最終因爲同理心演變成(chéng)讓所有人都(dōu)受益的技術。
近日，Google首席創新布道(dào)師Frederik G.Pferdt與極客公園在内的媒體聊了聊他的創新力方法論。21歲的Google爲何仍然能(néng)保持創新力？對(duì)于組織者而言，需要爲未來做好(hǎo)哪些準備。Frederik在過(guò)去兩(liǎng)年中對(duì)矽谷280個團隊進(jìn)行了調查和比較，那些成(chéng)功的、高生産力和創新力的團隊到底具有怎樣(yàng)的特質？Frederik一一做了分享。
以下是Frederik G.Pferdt主題爲future-ready mindset的分享，經(jīng)極客公園整理編輯：
克服消極性偏見
什麼(me)樣(yàng)的思維對(duì)未來來說是重要的？組織如何應對(duì)未來？如何更好(hǎo)的打造孕育創新的環境？首先，什麼(me)是未來？未來具有三個特征，未來具有不确定性；未來是以指數級的速度來到我們面(miàn)前；技術將(jiāng)我們引領至未來，但是創造力才是描繪未來的力量。因爲我們在思考未來的時候，就要想到什麼(me)樣(yàng)的思維能(néng)夠爲我們打造一個自己真正想要的，且可行的未來。我用一道(dào)題說明一下，首先大家看四個等式。
大家會注意到第三個等式是錯誤的，這(zhè)時候我們注意力都(dōu)會放到這(zhè)道(dào)錯誤的題上，其實這(zhè)是存在于每一個人身上的“消極性偏見”（negative bias）。消極偏見是人類大腦進(jìn)化出現的一個自然結果，因爲幾千年前人類的生活環境比較惡劣，比如在沙漠或者叢林中，所以大腦要去關注對(duì)人類不利的環境因素，人類才能(néng)生存下來。但是今天，我們需要改變大腦的思維方式了。今天我們應該樂觀，尤其是面(miàn)對(duì)未來的時候，要克服這(zhè)種(zhǒng)消極性偏見。
就像上張圖所示，裝了半杯水的杯子，左邊的人比較消極，他們關注的是杯子空的部分，右邊的人非常樂觀，他們看到的是杯子有水的部分。我相信每個人都(dōu)是有創造力的，一切皆有可能(néng)，關鍵就是要克服消極性偏見，所以我們要用樂觀的心态解決各式各樣(yàng)的問題，挖掘一切可能(néng)性。
一切始于正确的問題
同時，也要保持好(hǎo)奇的心态。好(hǎo)問題會帶來機會，當然一切應該從問出正确的問題開(kāi)頭。如果你去啓發(fā)一個組織或者團隊，你要非常樂觀，實際上你要多問一下，如果…...那會怎樣(yàng)？“what if”。下面(miàn)我舉幾個例子。
如果我們可以讓任何人在任何時間、任何地點都(dōu)能(néng)下載互聯網上的所有信息會怎樣(yàng)？這(zhè)是21年前，谷歌的兩(liǎng)位創始人在斯坦福大學(xué)提出來的問題。現在這(zhè)個問題仍然激勵著(zhe)全球117000名Google員工。
如果我們能(néng)發(fā)射火箭，并且安全降落在一個星球之上，然後(hòu)重新補充燃料真正實現太空之旅，那會怎樣(yàng)？這(zhè)是SpaceX最初給自己提出的問題。這(zhè)個問題來自我的朋友，他們一家四口人住在舊金山的郊外，他們提出如果我們的生活可以實現零浪費會怎麼(me)樣(yàng)？他們家庭每年産生的垃圾，隻需要一個300毫升容量的杯子就能(néng)裝得下。
事(shì)實上，除了Google，還(hái)有許多公司和組織，以一種(zhǒng)理性的“忽視”态度對(duì)待所謂的不可能(néng)。對(duì)于我而言，最有啓發(fā)的兩(liǎng)個問題是，如果每個人都(dōu)能(néng)接受教育會怎麼(me)樣(yàng)，如果每個人都(dōu)能(néng)訪問互聯網會怎麼(me)樣(yàng)。這(zhè)些問題能(néng)夠推動更多人，激發(fā)更多人思考這(zhè)個問題，而不一定非要得出答案。
當我們提問的時候，一定要秉持著(zhe)一種(zhǒng)開(kāi)放的心态，要把這(zhè)些問題與别人共享。在一個組織中，如果能(néng)讓所有人大膽地提出自己的問題，我們便可以打造一種(zhǒng)開(kāi)放的心态，我們甚至可以有儀式感的保持開(kāi)放的心态，讓問題在員工之間共享。正是因爲打造了開(kāi)放的心态，我們才能(néng)協同合作，隻有全球範圍的協同合作，能(néng)讓每一個公司、組織、個人共同解決我們所面(miàn)臨的最大的一些問題。
鼓勵冒險，鼓勵創新
問題在分享時，就會有新的點子、創新、技術提出，這(zhè)時候人們的消極性偏見又會冒出來，争論哪些點子行不通。與其回答yes but…...找那些不能(néng)奏效的想法，不如改變一個詞，回答yes and…...用這(zhè)兩(liǎng)個神奇的詞激發(fā)創意。
作爲領導者，當有其他人對(duì)你提出新的觀點，你一定要注意自己回答的措辭方式。如果你使用的是yes but…...毫無疑問把自己排除到創新之外，如果使用yes and…...你實際是承擔了一種(zhǒng)風險，把自己融入到了創新之中。這(zhè)樣(yàng)做确實能(néng)鼓勵創新，通常這(zhè)樣(yàng)做能(néng)實現創新力10倍的增加。
當一個新的觀點被(bèi)肯定時，應該立刻開(kāi)始試驗，我相信通往成(chéng)功之路是由無數試驗所鋪成(chéng)的。快速試驗，知道(dào)什麼(me)能(néng)行什麼(me)不能(néng)行。從一個小的試驗，小的原型産品開(kāi)始快速學(xué)習，在矽谷看起(qǐ)來似乎每一個人都(dōu)急于去失敗，急于去犯錯誤。但并不是這(zhè)樣(yàng)，不會有人跑到我面(miàn)前說，“Frederik，我想要去失敗。”事(shì)實上，人們通過(guò)試驗失敗快速地學(xué)習，所以我們應該鼓勵人們更多的去嘗試。
在過(guò)去的兩(liǎng)年中，我們在矽谷做了一個調查，針對(duì)280個矽谷的團隊進(jìn)行了觀察和比較，總結哪一些是成(chéng)功的、有生産力的、創新的團隊？哪一些是不成(chéng)功、沒(méi)有生産力、沒(méi)有創新的團隊？我們有以下驚人的發(fā)現。
首先在生産力、創新方面(miàn)績效最高的團隊，他們總是最有安全感的團隊，當我們在打造團隊的時候，不要隻關注它的多元化，還(hái)要有包容性，讓團隊的每一個成(chéng)員都(dōu)覺得自己的聲音是能(néng)被(bèi)聽到的，當他們表達觀點時能(néng)夠得到鼓勵，從而對(duì)此有安全感。我們把這(zhè)樣(yàng)的發(fā)現，與全世界範圍的組織分享，不光是在Google内部。我們所希望的是當你“冒險”的時候，當你在嘗試新的東西的時候，你不應該覺得冒險就會失敗，名聲和工資都(dōu)會受到影響，你應該覺得“冒險”是安全的。
我們如何鼓勵大家願意冒險？我覺得應該效仿一下大自然。企鵝是非常有意思的物種(zhǒng)，當企鵝們要入水的時候，總是會有領頭的第一隻企鵝先跳到水裡(lǐ)。我們把率先跳入水中的企鵝稱之爲最勇敢的企鵝。它第一個跳入水中，一半的可能(néng)它會找到食物。另外一半的可能(néng)他會成(chéng)爲别人的食物。所以在一個組織中，我們就要找到願意第一個跳到水中的企鵝，正是這(zhè)樣(yàng)的員工更有可能(néng)發(fā)現新的産品、服務和市場，而且我們一定要對(duì)這(zhè)樣(yàng)的員工給予獎勵。所以這(zhè)就是爲什麼(me)在谷歌，我創立了一個獎勵叫(jiào)做企鵝獎，企鵝獎就是鼓勵那些敢于冒風險，敢于第一個試水的員工。
站在别人的角度
下面(miàn)我們再來展望一下未來，當我們在談如何培養future-ready思維的時候，最重要的一點是培養同理心。同理心是非常重要的，因爲好(hǎo)的解決方案一定要從别人的角度去思考問題。我意識到這(zhè)一點是幾年之前，我與無障礙團隊共事(shì)，無障礙團隊是用科技手段幫助解決聽力和視力殘障人士日常生活問題的團隊，團隊受到盲人啓發(fā)快速地學(xué)習。
語音激活、語音啓動技術對(duì)于盲人而言是非常有用的，随著(zhe)人工智能(néng)和機器學(xué)習技術的發(fā)展，語音識别的準确率達到98%，意味著(zhe)手機基本能(néng)夠诠釋人類的語音。所以受小部分人啓發(fā)的技術最終會幫助所有人用語音實現搜索和控制電腦和智能(néng)手機。因此我鼓勵大家多從别人的角度思考和感受，别人可以指同事(shì)，上級，競争對(duì)手，客戶和用戶，隻有這(zhè)樣(yàng)你才能(néng)開(kāi)發(fā)出幫助所有人的解決方案。
我在Google負責幫助所有人建立同理心，我們關注用戶，我們相信隻要我們關注用戶，其他一切都(dōu)會水到渠成(chéng)。這(zhè)也是Google三個尊重的價值觀之一，三個尊重是指，尊重用戶、尊重機會、尊重彼此。（respect user，respect opportunity，respect each other）
我想分享的最後(hòu)一點思維方式也是我認爲極其重要的。創新開(kāi)始于對(duì)于極限的超越，這(zhè)是一種(zhǒng)探索者心态。我們生來帶著(zhe)這(zhè)種(zhǒng)心态，當我們還(hái)是小孩子的時候，我們學(xué)習非常快。其實每一個人一生下來就是帶著(zhe)這(zhè)種(zhǒng)探索者的心态的，當我們還(hái)很小的時候是學(xué)習非常快的，随著(zhe)我們長(cháng)大，一定要保有這(zhè)樣(yàng)的探索心态，挖掘可能(néng)，“忽視”不可能(néng)。
下面(miàn)總結一下我的分享，第一要保持樂觀的精神，善于提問，經(jīng)常用yes and…...取代yes but…...同時勇于不斷的試驗，保持同理心，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)探索更多的可能(néng)。我是如何保持自己探索者的心态呢？比如出差從來不會去同一家酒店兩(liǎng)次，吃飯也不會去同樣(yàng)的飯館兩(liǎng)次。其實大家可以嘗試一下，不管在你的生活中，還(hái)是工作中，不斷的嘗試新鮮事(shì)物。
來源：極客公園
