前言：
最近在社交媒體頻繁被(bèi)《鱿魚遊戲》刷屏了，小編出于好(hǎo)奇看了一遍，這(zhè)是一場隻有進(jìn)入沒(méi)有退出的人性考驗，引發(fā)了廣泛的讨論。
換個角度去思考，市場上品牌的激烈競争何嘗不是一場鱿魚遊戲，參加了就不得任意退出，有的品牌堅持到了最後(hòu)，更多的品牌被(bèi)市場淘汰。
本文模拟了一場以客戶思維重塑品牌營銷模式的鱿魚遊戲，帶大家感受一下。
遊戲一：理解并做到以客戶爲導向(xiàng)
都(dōu)說客戶是上帝，很多企業的服務理念中都(dōu)有“客戶放在第一位”等類似的企業文化或口号。但是在企業品牌營銷的過(guò)程中，你真的理解并做到以客戶爲導向(xiàng)了嗎？
這(zhè)個問題乍一看上去很簡單，不要急著(zhe)應答，我們先看以下幾個問題：
你爲什麼(me)要做這(zhè)個産品？
什麼(me)是以品牌爲導向(xiàng)？
什麼(me)是以客戶爲導向(xiàng)？
這(zhè)幾個問題好(hǎo)像也沒(méi)有那麼(me)難回答，不是嗎？有時候人就像溫水裡(lǐ)的青蛙，外部環境的變化較爲溫柔時，就會不太敏感，以至于自己在不知不覺中被(bèi)市場淘汰。
你的答案中，或許會出現以下回答：
因爲同行都(dōu)在做這(zhè)個産品，所以我們也做
競品有什麼(me)功能(néng)和特點，我們也得跟上
我們的産品質量好(hǎo)、價格優，肯定有市場競争力
我們覺得客戶需要這(zhè)個産品，這(zhè)個産品肯定有市場
隻要品牌打出來，不愁産品沒(méi)銷路
我們是老字号品牌，知名度很高
。。。。。。
以上這(zhè)些就是标準答案嗎？在如今在這(zhè)個社會發(fā)展迅速的時代，品牌的更新速度越來越快。整天被(bèi)動跟随盲從，而不去思考問題的本質，就算是老字号品牌也會被(bèi)市場淘汰。讓我們靜下心來，去認真思考這(zhè)些問題。
第一個階段，早期的市場營銷是以産品爲導向(xiàng)，也就是說先有産品，再看賣給誰，産品質量好(hǎo)，不愁沒(méi)買家。
随著(zhe)市場環境中競争的日益激烈，企業主們發(fā)現“酒香也怕巷子深”。于是紛紛通過(guò)創意和傳播讓更多的人知道(dào)與了解，并最終産生共鳴并重複購買，品牌因此越來越重要。
但到了移動互聯網時代，消費者的生活方式和需求有了變化，品牌傳播迎來了新的挑戰，客戶既是購買者，又是參與者。重視客戶體驗與互動，讓客戶願意參與産品銷售并主動傳播。因此越來越多的企業進(jìn)入了以客戶爲中心的階段，追求品牌營銷的“品效合一”。
但真正的以客戶爲中心并不是喊喊口号，而是要落地到企業的實際經(jīng)營中。舉個例子：
多年以前，當記者詢問喬布斯有關市場調研的問題時，他說到：“知道(dào)他們想要什麼(me)，這(zhè)不是客戶的工作”。
想了解客戶的真實需求，靠簡單的市場調研是徒勞無益的，甚至會受困于市場調研數據。喬布斯深知這(zhè)一點，所以他花費很多時間思考客戶。關注的重點是“客戶的心”，而不是“客戶的話”。
比如說：
你覺得客戶是追求價格，但實際激勵這(zhè)個人消費的并不是價格，而是他能(néng)獲得最合算交易的那種(zhǒng)感覺。
你覺得客戶是追求服務，但實際激勵他成(chéng)交的是爲了少了麻煩，輕松的感覺。
客戶追求知名品牌，也許是追求成(chéng)功的感覺。
這(zhè)些因素在打造産品及品牌營銷的時候非常重要，但很難通過(guò)傳統的市場調研獲得。
多用心思考，去傾聽客戶與之互動，重視每一位客戶需求，是本輪遊戲通關的關鍵。
否則，就會被(bèi)市場淘汰。
遊戲二：搶占客戶的心智
很多工作了多年的品牌從業者，也不一定能(néng)夠講清楚什麼(me)是搶占客戶心智。
其實這(zhè)一關遊戲的玩法很簡單，所謂搶占客戶的心智，就是指在客戶的心中印下一個符号、一顆釘子。這(zhè)個符号可以是品牌LOGO。在2020年疫情期間，各大品牌主爲了迎合當前形勢，LOGO紛紛有了些變化。
比如，喜茶帶了口罩：
日産汽車的logo，“變瘦”了：
Kappa品牌背靠背的男女分開(kāi)：
這(zhè)顆釘子也可以是一段文字。很多知名品牌，都(dōu)很好(hǎo)的使用了“語言的釘子”：
比如瓜子二手車的，“沒(méi)有中間商賺差價”。
又比如錘子手機的，“東半球最好(hǎo)的手機”。
中國(guó)聯通廣告語，“情系中國(guó)結，聯通四海心”。
再比如百事(shì)可樂，“新一代的選擇”。
當然，與之相匹配的，除了“語言的釘子”以外，我們還(hái)需要“視覺的錘子”。
當一個符号具備了語言和視覺加持，呈現在客戶的眼前，客戶大腦就會去主動對(duì)那個符号進(jìn)行包裝意義和創造意義。
比如汰漬：如果我們把文字“Tide”拿掉，剩下的其實就是一個靶子。看到它你是不是會聯想到：“它能(néng)夠精準的去污、尤其是那些頑固污漬，邊角污漬，它也能(néng)準确命中”。
擅長(cháng)運用符号這(zhè)種(zhǒng)強大的武器，正是這(zhè)關遊戲通關的關鍵。
遊戲三：抓住品牌符号培育的内核
很多品牌主倒在了這(zhè)一關。
品牌符号成(chéng)長(cháng)，是需要漫長(cháng)而系統化的培育過(guò)程的，要求你所做的每一場營銷、每一次活動，都(dōu)要與之關聯起(qǐ)來，這(zhè)個鏈接的内核，就是内容。
針對(duì)這(zhè)一關，我們準備了一些小攻略，若能(néng)讓客戶在短期内記住你的品牌，就證明這(zhè)場遊戲你即將(jiāng)通關了。
（1）賦予文化内核
剛誕生品牌就像是一個嬰兒，他需要有名字一樣(yàng)，我們基于“我是誰，我要去哪裡(lǐ)？我要和誰做朋友？”這(zhè)三個要素，來賦予他品牌文化。也方便客戶區分不同品牌的産品和服務有哪些不同。
（2）植入情緒内核
人有七情六欲，從“品牌”誕生的那一刻，他也應該植入這(zhè)些元素。
什麼(me)是情緒内核呢？舉幾個簡單易懂的例子：
例如：估值200億的飲品品牌“蜜雪冰城”，出圈是因bilibili上一則視頻：“你愛我，我愛你，你去蜜雪冰城甜蜜蜜”。這(zhè)是快樂的情緒。
例如：京東金融出了一個刷屏級的視頻廣告《你不必成(chéng)功》。當中文案句句戳心，譬如你不必把這(zhè)杯白酒幹了，喝到胃穿孔，你不必買大房子，不必要在月薪一萬時就貸款三百萬，你不必成(chéng)功等等。這(zhè)是寬容的情緒。
當一個品牌和人一樣(yàng)有了情緒，情緒之間的碰撞，會更容易引起(qǐ)客戶的共鳴。
（3）内容質量和流量兩(liǎng)手抓
如果說品牌内容的質量決定著(zhe)營銷效果的上限，那麼(me)流量和媒介決定了營銷效果的下限。
做過(guò)内容營銷的人應該都(dōu)知道(dào)，内容營銷的主要工作分爲兩(liǎng)個部分：内容生産和内容分發(fā)。
内容營銷無論是品牌主自己做，還(hái)是找專業的第三方服務商做，最終的目的都(dōu)隻有一個，就是費用投進(jìn)去後(hòu)能(néng)夠從媒介平台上實現流量轉化，這(zhè)個轉化可能(néng)是指吸粉量、用戶注冊數量，也可能(néng)是指銷售轉化。
最後(hòu)，讓我們回顧這(zhè)三關遊戲。
第一關：理解并做到以客戶爲導向(xiàng)
第二關：搶占客戶的心智
第三關：抓住品牌符号培育的内核
還(hái)記得這(zhè)場遊戲的規則嗎？
參加者不得中途退出遊戲
違反規則即被(bèi)淘汰
通關失敗即被(bèi)淘汰
這(zhè)場品牌之間的“鱿魚遊戲”，你能(néng)夠勝出嗎？
