如今，企業社會責任概念逐漸被(bèi)更多人所認同，認爲企業作爲重要的市場主體，除了發(fā)展自身之外，還(hái)應該主動承擔一定的社會責任。越來越多的企業也意識到商業向(xiàng)善、公益發(fā)展的重要性，開(kāi)始不再單一地追求經(jīng)濟利潤，同時也在關注自身行爲對(duì)社會、對(duì)環境的影響，將(jiāng)善意、公益融入到經(jīng)營發(fā)展中。如此不僅能(néng)提升自身的社會影響力，營造良好(hǎo)的社會輿論，也會爲自己赢得更多的發(fā)展機遇。
從2006年開(kāi)始，阿裡(lǐ)巴巴就開(kāi)始鄉村實踐。據《阿裡(lǐ)巴巴脫貧工作報告（2018年上半年）》數據顯示，2018年，共200萬商家、4.2億用戶通過(guò)阿裡(lǐ)巴巴公益、螞蟻金服公益平台進(jìn)行公益捐贈，累計扶貧人口774萬人次。
滬江教育在2016年借助科技的力量發(fā)起(qǐ)互+計劃公益項目，將(jiāng)收費課程免費分發(fā)給散落鄉村各地的師生，并借助互聯網教育平台CCtalk，實現實時直播的網絡雙師教學(xué)。互+計劃公益項目的鄉村學(xué)校超過(guò)5000所，覆蓋全國(guó)31個省級行政區域。
星巴克這(zhè)些年一直在倡導環保生活方式，宣布2020年將(jiāng)不再使用塑料吸管，改用非塑料吸管和鴨嘴杯，并在每年世界環境保護日推出酷愛綠活動，爲自帶杯子進(jìn)店的用戶免費奉上一杯咖啡。
時尚快消品牌H&M近幾年一直鼓勵用戶參與“舊衣回收”計劃，并爲自己赢得了大批用戶好(hǎo)感。
善良是最頂級的企業營銷
品牌一半是産品，一半是人品。善良和真誠能(néng)讓人得到他人的認可和尊重，企業營銷亦是如此。
營銷向(xiàng)善并不是企業一時興起(qǐ)多做公益活動，真正的善良企業是把善意、誠信貫穿每個生産經(jīng)營環節。是隻顧利益一味地從消費者身上賺錢，還(hái)是用善意擁抱自己的客戶，這(zhè)決定了一個企業未來發(fā)展的長(cháng)度與廣度。
有這(zhè)樣(yàng)一個故事(shì)：從巷口開(kāi)往火車站的汽車線路上有兩(liǎng)輛私人承包的中巴車，乘客大都(dōu)是一家老小。1号客車的售票員很少讓孩子買票，即使是一對(duì)夫婦帶幾個孩子，也隻是要求乘客買兩(liǎng)張成(chéng)人票。
2号客車則恰恰相反，隻要有帶孩子的，大一點的要全票，小一點的也得買半票。售票員總是說，這(zhè)車是承包的，每月要向(xiàng)客運公司交多少多少錢，哪個月不交足，馬上就幹不下去了。乘客們也很理解，按規定買票。三個月後(hòu)，2号客車停運了，因爲坐她車的人很少。
通過(guò)這(zhè)個故事(shì)，我們可以想象到很多處于同一起(qǐ)跑線的企業因爲經(jīng)營理念的不同，最終走向(xiàng)了不同的結局。很多時候，企業的服務不是一套預先設定的一成(chéng)不變的流程，也不僅僅是讓顧客滿意這(zhè)麼(me)簡單，真正厲害的營銷服務是往往能(néng)做到超越顧客原本的期望值。隻有讓消費者體驗到一種(zhǒng)物超所值的愉快購物過(guò)程，企業才能(néng)真正赢得消費者的信任和忠誠，實現顧客、企業共赢的局面(miàn)。
企業如何履行社會責任，做好(hǎo)營銷向(xiàng)善？
比爾·福特先生曾經(jīng)說過(guò)：一個好(hǎo)的公司能(néng)爲顧客提供優秀的産品和服務，而一個偉大的公司不僅能(néng)爲顧客提供優秀的産品和服務，還(hái)竭盡全力使這(zhè)個世界變得更加美好(hǎo)。
中山大學(xué)國(guó)際公益學(xué)院副院長(cháng)黃浩明也曾表示，企業要做三個維度的事(shì)情：一是，企業要對(duì)股東負責，要保證盈利原則；二是，要考慮到可持續發(fā)展，企業社會責任的根本點要以人爲本；三是，要考慮到社會環境的影響。
那麼(me)企業應該如何履行社會責任，做好(hǎo)營銷向(xiàng)善？
1、産品要滿足用戶需求
産品是企業的核心，一個好(hǎo)的産品要完美解決消費者的需求、消除痛點。比如，用戶使用搜索引擎的目的是獲取信息，如果檢索不到用戶所需的内容，長(cháng)此以往自然會影響用戶對(duì)這(zhè)個搜索引擎的信任感和好(hǎo)感度。
可以說，企業的産品或服務能(néng)否在市場上站得住腳，根本上是由産品的功能(néng)所滿足的用戶需求來決定的。
2、堅持利他原則
消費者購買你的産品，是相信你的産品可以解決他的需求；員工選擇加入你的企業，是信任在這(zhè)裡(lǐ)可以賺錢養家的同時，實現自己的人生價值。企業對(duì)産品質量的把控，對(duì)員工的關懷和權益保障，都(dōu)有利于企業品牌形象的塑造。
善良和誠信是品牌營銷最好(hǎo)的潤滑劑，堅持“利他”原則才能(néng)實現多赢的經(jīng)營格局。
3、開(kāi)展力所能(néng)及的企業向(xiàng)善模式
從企業所在領域出發(fā)，最大限度地發(fā)揮自己的優勢，開(kāi)展力所能(néng)及的公益活動，也有利于提高企業的知名度和美譽度。
如果你是醫療行業，可以定期開(kāi)展健康講座、義診活動；如果你是教育企業，可以錄制免費的公開(kāi)課供大家觀看；如果你是服裝企業，可以推出舊衣回收活動，鼓勵消費者參與進(jìn)來；如果你是技能(néng)培訓企業，可以爲失業人員提供免費培訓課程……
企業在把事(shì)做好(hǎo)的前提下，多做好(hǎo)事(shì)，會爲企業自身和社會帶來更多積極的影響。
