如果說2019年的社群運營是企業可以選擇性做，到了2020年社群運營已經(jīng)是企業線上營收的标配，到了不得不做的地步。
私域流量爆火，社群發(fā)展成(chéng)爲企業标配
2018年社群中蘊藏的商機被(bèi)一小部分企業發(fā)現，他們通過(guò)社群裂變快速獲取了一大波用戶，率先搶占了社群運營的紅利期。
2019年關于線上獲客難、成(chéng)本高的言論越來越多，私域流量概念爆火，有更多的企業開(kāi)始重視自己的微信公衆号、微信群等現有資源平台。
2020年運用社群作爲流量激活、裂變和變現的渠道(dào)已經(jīng)成(chéng)爲了企業的标配，需要更加精細化運營，從而爲企業服務。
私域流量直白點說，就是運營好(hǎo)企業已有的客戶資源，減小對(duì)平台的依賴，最大程度的把目标用戶握在自己手裡(lǐ)，從而實現銷售轉化。
比如商家在淘寶上開(kāi)店，都(dōu)是靠著(zhe)平台流量吃飯，而這(zhè)些平台流量你是帶不走的。一旦你的店鋪被(bèi)平台限流或者離開(kāi)這(zhè)個賣貨平台，你又將(jiāng)一無所有，需要從零開(kāi)始。
而微信群則不同。現在很多淘寶商家都(dōu)會附贈一張添加店主微信、好(hǎo)評返現的小卡片，他通過(guò)這(zhè)種(zhǒng)方式可以得到一個好(hǎo)評和一個精準客戶。微信本質上是一個私人社交場所，商家通過(guò)微信群聚攏了屬于自己的最精準的客戶群，再進(jìn)行有效地微信群運營、朋友圈運營，可以將(jiāng)産品與用戶進(jìn)行精準連接，最終達到銷售的目的。
爲什麼(me)費力去做社群運營但依然沒(méi)效果？
很多企業主一開(kāi)始都(dōu)信心滿滿的談論著(zhe)引爆、瘋傳，希望社運可以一下爆發(fā)，但真正運營起(qǐ)來才發(fā)現效果不如預期。
自己的微信群成(chéng)員不算少，朋友圈也定時發(fā)産品信息，可客戶往往問了幾個問題就沒(méi)有了下文，更别說銷售轉化了。
每天都(dōu)在想辦法加客戶微信，但加上的客戶人數寥寥無幾，更有的剛加上就把我删了。
引流來的當天群裡(lǐ)很活躍，大家都(dōu)在互相交流，但三五天後(hòu)就沒(méi)人說話了。不僅每天都(dōu)有人退群，還(hái)有不少亂發(fā)廣告的。
相信很多企業主在運營過(guò)程中都(dōu)遇到過(guò)以上這(zhè)些讓人頭疼的問題，究其原因是大家對(duì)社群運營的認識存在很多誤區，導緻在實際操作中犯了很多緻命錯誤，比如：
每天隻在群裡(lǐ)和朋友圈發(fā)産品信息，沒(méi)有基礎維護
後(hòu)果：群裡(lǐ)除了自己和内部員工在自導自演，基本沒(méi)人參與互動，最後(hòu)群死了，微信也被(bèi)好(hǎo)友屏蔽或删除了。
用戶購買産品之後(hòu)也沒(méi)有給相應的獎勵
後(hòu)果：好(hǎo)不容易有人購買産品，卻沒(méi)有一套合理的用戶激勵制度，客戶也慢慢失去了購買的熱情，淪爲一次性用戶。
在微信社群一整套運營環節中，引流、管理群成(chéng)員、實現轉化，個個是難題，這(zhè)些難題需要一套系統的解決方案才能(néng)保證社群的正常運轉。
微信群運營怎麼(me)做才能(néng)變現？
玩微信群，按流程分爲以下幾步：
做好(hǎo)群定位
吸引流量入群
管理群成(chéng)員
活躍群成(chéng)員，保持互動
用戶轉化
一、做好(hǎo)群定位
社群的相同屬性越強烈，目标越精準，這(zhè)個社群産生的裂變價值就越大。所以在組建一個社群之前，營運者一定要明确以下四點要素：
（1）群成(chéng)員要有相同的屬性标簽
（2）群成(chéng)員必須有相同的目标
（3）制定完整的運營制度
（4）設置完善的用戶轉化流程
明确以上四點要素之後(hòu)就可以進(jìn)行社群組建了，常見的社群種(zhǒng)類有以下四種(zhǒng)：
第一種(zhǒng)是産品類社群，像小米、華爲的粉絲群，群成(chéng)員基本都(dōu)是産品的用戶，大家關注的是這(zhè)個産品和品牌；
第二種(zhǒng)是“同好(hǎo)”類社群，比如文玩群，群成(chéng)員都(dōu)是文玩手串愛好(hǎo)者，有共同的話題和需求；
第三種(zhǒng)是知識類社群，比如新媒體資源分享群，群成(chéng)員看重的是群内能(néng)否分享高質量的優質幹貨内容；
第四種(zhǒng)是混合型社群，以資源置換、合作交流爲目的，群成(chéng)員不再有固定的屬性标簽。
二、吸引流量入群
明确好(hǎo)群定位之後(hòu)，就可以開(kāi)始吸引流量入群了，但不是看哪個平台有人氣，就去哪裡(lǐ)做廣告。不顧産品屬性随意宣傳社群，很難吸引目标客戶入群，投資回報率低不說，還(hái)會增加獲客成(chéng)本。所以在宣傳前，要先分析你的目标用戶。
比如：如果是親朋好(hǎo)友，就發(fā)朋友圈宣傳二維碼；如果是進(jìn)店顧客，就把二維碼打印出來放到結賬台；如果是網店顧客，就随商品附贈二維碼卡片……
有時候引流沒(méi)有效果，真正的原因可能(néng)是因爲沒(méi)有分析自身産品的定位，選擇了不适合自己産品的引流平台。
在宣傳時還(hái)需要一個吸引用戶加群的點，讓他們願意加你的微信。就像淘寶商家在二維碼的卡片上會注明加好(hǎo)友、好(hǎo)評後(hòu)會返現金紅包。你需要設置這(zhè)樣(yàng)一個小回饋，吸引更多流量入群。
三、管理群成(chéng)員
當群成(chéng)員達到一定規模，就要制定一套完善的社群運作規則，可以界定群成(chéng)員的日常行爲規則，這(zhè)樣(yàng)便于後(hòu)期的管理和維護。比如進(jìn)群修改昵稱、言行規則、懲罰規則，都(dōu)是一些常見的社群規則類型。
修改昵稱：入群成(chéng)員需按照規則修改自己的昵稱
言行規則：群成(chéng)員應該積極參與本群内的話題讨論，發(fā)表觀點，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友
懲罰規則：群成(chéng)員如果發(fā)布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群内清退
當社群的用戶量規模較大時，就需要建立一個管理團隊負責維持社運的規則，保障群内成(chéng)員的用戶權益。
四、活躍群成(chéng)員，保持互動
隻是單純地把群成(chéng)員聚集到一起(qǐ)還(hái)遠遠不夠，還(hái)需要保持群内活躍度，活躍度高的社群才能(néng)在必要時刻形成(chéng)轉化，如果群内一潭死水，沒(méi)幾個人互動，大家也不會産生購買沖動。要想保持群内活躍度，就需要設置一個激勵體系，讓群成(chéng)員積極參與進(jìn)去，引導他們成(chéng)爲活躍用戶。
比如定期發(fā)布新品預告，商品到貨信息；分享行業資訊，政策調整......隻要用戶關心的、想看的就可以。
爲了刺激用戶購買産品、避免淪爲一次性用戶，還(hái)可以針對(duì)老用戶設置一些回饋獎勵。比如贈送8折券、滿減券，下次購物可用。也可以用微信裡(lǐ)的“抽獎助手”小程序，不定期針對(duì)老用戶發(fā)起(qǐ)抽獎活動，中獎者可直接獲得一定金額的現金紅包。
這(zhè)樣(yàng)一來，老用戶赢得了中獎的欣喜，新用戶得到了消費的刺激，商家則收獲了複購的可能(néng)。
五、用戶轉化
社群運營的最終目的就是通過(guò)之前一系列的運營手段刺激用戶購買産品，不同類型的産品，社群運營和轉化也有不同的玩法。
比如像彩妝類産品的社群運營，日常可以分享産品測評、種(zhǒng)草的文章，再通過(guò)組織群内活動刺激用戶下單購買。
而生活服務類的，則可以持續爲群成(chéng)員提供優質的文章内容，不定期借熱門事(shì)件、或有争論性的話題，比如不久前引發(fā)網絡熱議的保姆悶死83歲老人事(shì)件，以此發(fā)動用戶參與讨論，保持群内的活躍性。
在用戶轉化這(zhè)一環節許多運營者還(hái)存在一個緻命錯誤，就是希望群成(chéng)員可以一步實“現社群運營—商業變現”這(zhè)個環節。
比如你要推廣APP，需要通過(guò)“下載軟件—用戶注冊—用戶付費”這(zhè)一整套流程最終實現商業變現。有的運營者希望通過(guò)運營，社群成(chéng)員可以完成(chéng)這(zhè)一整個流程，這(zhè)是不現實的。社區運營的目的僅僅是讓群内用戶下載你的APP，至于之後(hòu)想實現用戶付費，就需要在APP内設置一些日常活動、激勵活動促進(jìn)用戶實現付費。
所以一定要縮短用戶轉化流程，轉化流程越長(cháng)，越容易流失用戶。
當社群運營成(chéng)爲企業線上營收的标配，如果你不做，那麼(me)你就失去了一部分市場競争力。企業自身行業不同、産品屬性不同、目标用戶不同，運營方案也不盡相同。社群運營是沒(méi)有标準規則可以完全套用的，需要在深入調研之後(hòu)根據企業自身情況，靈活制定運營方案，才能(néng)最終完成(chéng)商業變現。
