對(duì)醫美行業來說，原本春節前後(hòu)是消費高峰期，人們都(dōu)希望以一個精緻漂亮的容貌走親訪友，但是因爲醫美小到皮膚護理，大到整形手術，基本都(dōu)是需要在一個密閉空間裡(lǐ)進(jìn)行的，在眼下這(zhè)個階段，幾乎沒(méi)人敢去醫院跟醫師近距離接觸兩(liǎng)三個小時。由于沒(méi)有客源導緻的現金流緊張和巨大的固定成(chéng)本支出造成(chéng)的壓力對(duì)醫美行業造成(chéng)了較大的沖擊。
漫長(cháng)的蟄伏期也是企業調整産品與服務戰略的積極備戰期，醫美機構利用這(zhè)段時間做好(hǎo)客情維護，拓寬渠道(dào)做好(hǎo)蓄客工作，才會爲疫情過(guò)後(hòu)門店複工開(kāi)業打好(hǎo)基礎。
做好(hǎo)客情維護
有效的客情維護也是保障業績最好(hǎo)的方式，減少顧客流失同時也減少了拓客的成(chéng)本。所以不要讓疫情中斷了與顧客之間的客情關系。
梳理客戶數據庫
客情維護要有一個周全的客戶資料數據庫，趁此期間重新梳理客戶檔案,爲後(hòu)期針對(duì)精準客戶進(jìn)行關懷行動，制定疫情後(hòu)服務等做準備。
适當的客戶關懷
比如，可以通過(guò)短信群發(fā)進(jìn)行客戶關懷。這(zhè)時候的短信關懷無需帶有任何營銷的目的，而是真正的給予客戶關懷，在疫情面(miàn)前，來自門店的一條有溫度的短信問候，相信能(néng)夠讓看到短信的會員心中好(hǎo)感倍增。
完善會員管理制度
由于疫情影響，顧客短時間内無法去線下門店，此時醫美機構可以适當給會員延長(cháng)卡、券的使用有效期，提升會員對(duì)門店的忠誠度好(hǎo)感度。
利用互聯網拓展蓄客渠道(dào)
互聯網化是中國(guó)各行各業發(fā)展的必然趨勢，醫美行業正好(hǎo)可以利用眼下這(zhè)個時期積極滲入多個線上渠道(dào)，探索出一個多元化的互聯網商業模式。
入駐線上醫美平台做口碑宣傳
絕大部分消費者是根據網絡搜索的内容和網友評價來選擇醫美機構的，網友的真人案例分享和好(hǎo)評可以極大提高消費者的信賴感。特别是近年來醫美機構良莠不齊，醫美整形事(shì)故層出不窮，讓消費者對(duì)醫美機構的信任度大打折扣。
醫美機構入駐第三方互聯網醫美平台的目的不是爲了銷售，而是做口碑宣傳。比如現在比較受消費者認可的新氧、大衆點評醫美美容頻道(dào)、愛美網等平台，醫美機構可以入駐并上傳自己的醫療許可證、硬件設施、專家資質、開(kāi)展項目等，展現機構的整體實力。消費者完成(chéng)消費後(hòu)，還(hái)可以在平台上針對(duì)該項目的服務質量做出評價，供其他消費者參考。
利用搜索優化做好(hǎo)客戶儲蓄和積累
眼下這(zhè)個階段雖然醫美行業的客源大幅減少，但也有不少人在咨詢哪裡(lǐ)做醫美項目比較好(hǎo)。
相信等疫情結束後(hòu)，醫美機構會迎來大量“尋美”的消費者，所以眼下這(zhè)個蟄伏期，廣告投放特别關鍵。
通過(guò)上面(miàn)截圖裡(lǐ)的提問可以看到，無論什麼(me)時候人們都(dōu)不會停止對(duì)美的需求。艾瑞咨2018-2019年度數據表明，中國(guó)有六成(chéng)民衆表示接受醫美。所以醫美機構并不是缺少客源，而是缺少一個讓更多潛在客戶認識你的機會。
根據2017-2018年醫美行業營銷獲客的研究顯示，獲客成(chéng)本高一直是醫美行業最大的痛點，搜索競價費用約爲20元/次點擊，一個月下來搜索競價的費用就高達百萬元，如何降低營銷成(chéng)本也是醫美機構一直關心的問題。特别是眼下資金面(miàn)臨巨大壓力，所以廣告投放的策略應該優先選擇低成(chéng)本、效果好(hǎo)的渠道(dào)投放。
根據當前網民的行爲分析和互聯網廣告投放現狀綜合分析，網站+搜索優化的組合是絕大多數醫美機構選擇的廣告投放方式。
互聯網時代，官網不僅是銷售渠道(dào)，也是品牌的門面(miàn)。如今網民要想了解一個品牌，會第一時間通過(guò)搜索引擎搜索相關信息，所以很多時候客戶對(duì)品牌的第一印象都(dōu)是來自于官網。官網可以全方位展示你的醫療資格、硬件設施、專家資質、開(kāi)展項目，可以上傳圖片和視頻詳細展示美容項目案例，還(hái)可以通過(guò)在線咨詢、預約挂号實現引流。因此，再小的品牌，也需要建立官網。
相比于高達百萬的搜索競價費用，搜索優化的費用僅爲1萬元+/年，企業也不用擔心因爲惡意點擊帶來的扣費。通過(guò)搜索引擎優化，使企業的信息穩定占領搜索結果首頁，增強消費者信心，提高品牌可信度，承接精準的潛在客戶搜索流量。利用搜索營銷做好(hǎo)客戶的儲蓄和積累，等市場恢複之後(hòu)，就可以比競争對(duì)手快一步搶占先機。
除此之外，門店經(jīng)營者還(hái)要做好(hǎo)複工準備，比如對(duì)門店進(jìn)行嚴格、全面(miàn)消毒；顧客使用的一次性用品（床單、拖鞋等）進(jìn)行更換。可以把消殺過(guò)程、物品更換情況以圖片、視頻等形式更新到官網、公衆号等多個平台，讓客人見證整個消毒環節，認識到自己所在環境是安全的，也能(néng)提高用戶的信賴感。
